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[IT專家]華天OA全天候服務(wù)：在“用腳投票”的戰(zhàn)役中贏得人
[IT專家]華天OA全天候服務(wù)：在“用腳投票”的戰(zhàn)役中贏得人
“尊敬的北京電信用戶，您好！為了您五一小長假通信暢通，我們將在(5月1日-3日)期間對欠費(fèi)用戶不做停機(jī)，欠費(fèi)停機(jī)時間順延到5月4日小長假結(jié)束后。”這是余先生在清明長期前晚收到的提醒信息。不難看出運(yùn)營商用這樣貼心方式來拼服務(wù)搶用戶，越來越多地“俯下身”打破過去不近人情的規(guī)定，推出一些人性化的服務(wù)，在用戶“用腳投票”的戰(zhàn)役中爭奪人心。用戶在乎的“服務(wù)”高于一切！然而，在國內(nèi)OA廠商中，以“務(wù)實(shí)的精神，積極的心態(tài)，用心做產(chǎn)品，真誠做服務(wù)”理念的——華天動力OA系統(tǒng)，在“客戶需求至上，實(shí)施服務(wù)到家”方面可圈可點(diǎn)！
在OA軟件市場中，很多OA廠商的服務(wù)模式主要為遠(yuǎn)程協(xié)助和第三方代理服務(wù)。遠(yuǎn)程方式包括采用電話、郵件、即時通訊工具、遠(yuǎn)程訪問等方式，適合解決日常使用中的簡單問題，如使用咨詢、功能設(shè)置、故障排除等，這種服務(wù)方式雖然能解決企業(yè)軟件應(yīng)用上的基本售后問題，但是對于如果提升企業(yè)工作效率的具體問題沒辦法解決。而第三方代理服務(wù)，由于第三方工作人員對軟件產(chǎn)品的理解較低，理論知識教少，因此并不能解決企業(yè)OA服務(wù)問題。
為了解決這一問題，華天動力提供了廠家即時遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)兩種方式，以滿足不同客戶的使用需求。遠(yuǎn)程方式適合解決日常使用中的各種問題，這種方式及時、快捷、靈活、成本低，可以即時響應(yīng)?，F(xiàn)場方式適合解決需要二次開發(fā)和大規(guī)模培訓(xùn)等問題，方便與面對面溝通和現(xiàn)場開發(fā)。事實(shí)上，華天動力建立的是三級服務(wù)體系：
華天動力很早就樹立了一個觀點(diǎn)，那就是：服務(wù)和產(chǎn)品是密不可分的，服務(wù)就是產(chǎn)品，產(chǎn)品就是服務(wù)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，時間就是金錢。華天動力認(rèn)為，客戶的問題是一分鐘也耽誤不得的，任何懈怠都有可能讓客戶遭遇巨大的損失。因此，華天動力在業(yè)內(nèi)首次提出了全天候服務(wù)，在響應(yīng)客戶問題的速度上在行業(yè)內(nèi)名列前茅。事實(shí)上，華天動力OA系統(tǒng)能為客戶提供1小時內(nèi)的服務(wù)請求響應(yīng)，并承諾簡單問題8小時內(nèi)提供解決方案，復(fù)雜問題24小時內(nèi)提供解決方案，承諾一年內(nèi)全免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，承諾終身免費(fèi)同版本升級服務(wù)，承諾終身免費(fèi)協(xié)助重裝OA系統(tǒng)、數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，承諾終身免費(fèi)指導(dǎo)數(shù)據(jù)備份、二次開發(fā)，承諾終身免費(fèi)接收客戶的系統(tǒng)管理員來公司培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
可以預(yù)見，隨著越來越多的OA廠商加大對OA服務(wù)的投入，OA行業(yè)兩極分化將進(jìn)一步加劇。而卓越的領(lǐng)導(dǎo)廠商將在OA服務(wù)中脫穎而出，贏得更多客戶的青睞，在促進(jìn)OA辦公系統(tǒng)發(fā)揮更大信息化價值的同時，也加速OA行業(yè)和諧健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞:
華天
人心
戰(zhàn)役
